1. Szállítás
- Mennyi a szállítási idő?
A szállítási idő általában 3-5 munkanapot vesz igénybe belföldön.
- Milyen szállítási lehetőségek vannak?
A rendelés véglegesítésekor a kosárban kiválaszthatja a kívánt szállítási módot. Webshopunkon a GLS futárszolgálat szolgáltatásai közül választhat, valamint lehetőség van személyes átvételre.
- Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási költség a rendelés összegétől és a választott szállítási módtól függ. A pontos költségeket a rendelés véglegesítése előtt láthatja.
2. Fizetés
- Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre?
Webáruházunkban a Barion által biztosított bankkártyás fizetést kínálunk, valamint utánvétes fizetést.
- Biztonságos a fizetés az oldalon?
Igen, az oldalunk SSL titkosítást használ, amely biztosítja az adatok biztonságos átvitelét. Az összes fizetési tranzakciót biztonságos fizetési kapukon keresztül bonyolítjuk le. Bankkártya adatai áruházunkhoz nem jutnak el.
3. Termékek
- Hogyan találom meg a termék részletes leírását?
A termékek részletes leírását a termékoldalon találja, beleértve az anyagot, a méreteket és a felhasználási javaslatokat.
4. Rendelés
-
Hogyan tudok rendelni?
Válassza ki a kívánt terméket, adja hozzá a kosárhoz, majd kövesse az utasításokat a pénztárnál a rendelés véglegesítéséhez.
-
Hogyan követhetem a rendelésem állapotát?
Miután a rendelése elhagyta a raktárunkat, küldünk egy e-mailt a nyomkövetési információkkal. Ezen kívül bejelentkezve az oldalunkon a "Rendelés követése" menüpontban is megtekintheti rendelése állapotát.
-
Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?
Ha módosítani vagy lemondani szeretné rendelését, kérjük, minél hamarabb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Ha a rendelés már feldolgozás alatt áll, előfordulhat, hogy már nem lehet módosítani vagy lemondani.
5. Visszaküldés és csere
- Mi a visszaküldési politika?
A termékek visszaküldésére általában 14 nap áll rendelkezésre a kézhezvételtől számítva. A termékeket eredeti állapotukban és csomagolásukban kell visszaküldeni.
- Hogyan küldhetem vissza a terméket?
A visszaküldési kérelem benyújtásához lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
- Mikor kapom vissza a pénzemet, ha visszaküldtem egy terméket?
A visszatérítést a visszaküldött termék átvételét és ellenőrzését követően dolgozzuk fel. A visszatérítés időtartama a fizetési mód függvényében változhat, általában 5-10 munkanap.
6. Fiók és regisztráció
- Hogyan hozhatok létre fiókot?
Kattintson a "Regisztráció" gombra a főoldalon, és kövesse az utasításokat. A regisztrációval gyorsabbá teheti a vásárlást és nyomon követheti rendeléseit.
- Elfelejtettem a jelszavam. Mit tegyek?
Kattintson az "Elfelejtett jelszó" linkre a bejelentkezési oldalon, majd adja meg az e-mail címét. Küldünk egy e-mailt a jelszó visszaállításához szükséges lépésekkel.
7. Kapcsolat és ügyfélszolgálat
- Van valamilyen hírlevél, amire fel tudok iratkozni?
Igen, iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy elsőként értesüljön az újdonságokról, akciókról és exkluzív ajánlatokról!
Kérdések és válaszok internetes kártyás fizetésről
KÁRTYAELFOGADÁS
Milyen típusú kártyákkal lehet fizetni?
A VISA és a Mastercard dombornyomott kártyáival, ill. egyes VISA Electron, V Pay kártyákkal. A VISA Electron kártyák interneten történő használatának lehetősége a kártyát kibocsátó banktól függ. A CIB által kibocsátott VISA Electron típusú bankkártya használható interneten történő vásárlásra.
Mely bankok kártyái alkalmasak internetes fizetésre?
Minden olyan VISA és Mastercard/Maestro kártyával, mely internetes fizetésre a kártyakibocsátó bank által engedélyeztetve lettek, valamint a kifejezetten internetes használatra hivatott webkártyák.
Lehet-e vásárlókártyákkal fizetni?
Hűségpontokat tartalmazó, kereskedők/szolgáltatók által kibocsátott pontgyűjtő kártyákkal nem lehet interneten fizetni.
Lehet-e co-branded kártyákkal fizetni?
Bármilyen olyan co-branded kártyával lehetséges fizetni, mely internetes fizetésre alkalmas MasterCard vagy VISA alapú kártya.
FIZETÉS FOLYAMATA
Hogyan működik az online fizetés banki háttérfolyamata?
A vásárló a kereskedő/szolgáltató internetes oldalán a bankkártyás fizetési mód választását követően a fizetést kezdeményezi, melynek eredményeként átkerül a Bank biztonságos kommunikációs csatornával ellátott fizetőoldalára. A fizetéshez szükséges megadni kártyaszámát, lejárati idejét, és a kártya hátoldalának aláíráscsíkján található 3 jegyű érvényesítési kódot. A tranzakciót Ön indítja el, ettől kezdve a kártya valós idejű engedélyezésen megy keresztül, melynek keretében a kártyaadatok eredetisége-, fedezet-, vásárlási limit kerül ellenőrzésre. Amennyiben a tranzakció folytatásához minden adat megfelel, a fizetendő összeget számlavezető (kártyakibocsátó) bankja zárolja a kártyáján. Az összeg számlán történő terhelése (levonása) számlavezető banktól függően néhány napon belül következik be.
Miben különbözik az internetes kártyás vásárlás a hagyományostól?
Megkülönböztetünk kártya jelenlétével történő (Card Present) és kártya jelenléte nélküli (Card not Present) tranzakciókat. A Card Present tranzakció POS terminál eszköz segítségével történik. A kártya lehúzását és a PIN kód beütését követően a terminál kapcsolatba lép a kártyabirtokos bankjával, az engedélyező központon keresztül, és a kártya típusától, illetve a kártya kibocsátójától függően a VISA vagy MasterCard hálózaton keresztül. Itt megtörténik az érvényesség és fedezetvizsgálat (authorizáció). Az előbbi útvonalon visszafelé haladva a POS terminál (illetve a kereskedő) megkapja a jóváhagyást vagy elutasítást. A vásárló aláírja a bizonylatot. A Card not Present olyan tranzakció, melynek lebonyolításakor a bankkártya fizikailag nincs jelen. Ide tartoznak a levélben, telefonon, illetve az elektronikus úton (internet) lebonyolított tranzakciók, amelyek esetében a vásárló (kártyabirtokos) a tranzakciót biztonságos (256 bites titkosítású) fizetőoldalon bekért kártyaadatok megadásával indítja. A sikeres tranzakcióról Ön kap ún. engedélyszámot, mely megegyezik a papír alapú bizonylaton található számmal.
Mit jelent a foglalás?
A tranzakciót a bank tudomására jutásakor azonnal foglalás (zárolás) követi, hiszen a tényleges terheléshez előbb a hivatalos adatoknak be kell érkezniük, mely néhány napot igénybe vesz és az alatt a vásárolt összeg újra elkölthető lenne. Ezért a foglalással a levásárolt vagy felvett pénzt elkülönítik, foglalás alá teszik. A foglalt összeg hozzátartozik a számlaegyenleghez, azaz jár rá kamat, de még egyszer nem költhető el. A foglalás biztosítja azon tranzakciók visszautasítását, melyre már nincs fedezet, noha a számlaegyenleg erre elvben még lehetőséget nyújtana.
SIKERTELEN FIZETÉSEK ÉS TEENDŐK
Milyen esetben lehet sikertelen egy tranzakció?
Általában a kártyát kibocsátó bank (tehát ahol az ügyfél a kártyát kapta) által el nem fogadott fizetési megbízás; de bankkártya használat esetében ez lehet olyan okból is, hogy távközlési vagy informatikai hiba miatt az engedélykérés nem jut el a kártyát kibocsátó bankhoz.
Kártya jellegű hiba
· A kártya nem alkalmas internetes fizetésre.
· A kártya internetes használata számlavezető bank által tiltott.
· A kártyahasználat tiltott.
· A kártyaadatok (kártyaszám, lejárat, aláíráscsíkon szereplő kód) hibásan lettek megadva.
· A kártya lejárt.
Számla jellegű hiba
· Nincs fedezet a tranzakció végrehajtásához.
· A tranzakció összege meghaladja a kártya vásárlási limitét.
Kapcsolati jellegű hiba
· A tranzakció során valószínűleg megszakadt a vonal. Kérjük, próbálja meg újra.
· A tranzakció időtúllépés miatt sikertelen volt. Kérjük, próbálja meg újra.
Technikai jellegű hiba
· Amennyiben a fizetőoldalról nem tért vissza a kereskedő/szolgáltató oldalára, a tranzakció sikertelen.
· Amennyiben a fizetőoldalról visszatért, de a böngésző "back", "reload" illetve "refresh" segítségével visszatér a fizetőoldalra, tranzakcióját a rendszer biztonsági okokból automatikusan visszautasítja.
Mi a teendő a fizetési procedúra sikertelensége esetén?
A tranzakcióról minden esetben generálódik egy tranzakcióazonosító, melyet javaslunk feljegyezni. Amennyiben a fizetési kísérlet során tranzakció banki oldalról visszautasításra kerül, kérjük vegye fel a kapcsolatot számlavezető bankjával.
Miért a számlavezető bankkal kell felvenni a kapcsolatot a fizetés sikertelensége esetén?
A kártyaellenőrzés során a számlavezető (kártyakibocsátó) bank értesíti az összeget beszedő kereskedő (elfogadó) bankjának, hogy a tranzakció elvégezhető-e. Más bank ügyfelének az elfogadó bank nem adhat ki bizalmas információkat, arra csak a kártyabirtokost azonosító banknak van joga.
Mit jelent az, ha bankomtól azonban SMS kaptam az összeg foglalásáról/zárolásáról, azonban a kereskedő/szolgáltató azt jelzi, hogy sikertelen volt a fizetés?
Ez a jelenség olyan esetben fordulhat elő, ha a kártya ellenőrzése megtörtént a fizetőoldalon, azonban Ön nem tért vissza kereskedő/szolgáltató internetes oldalára. A tranzakció ebben az esetben befejezetlennek, így automatikusan sikertelennek minősül. Ilyen esetben az összeg nem kerül terhelésre kártyáján, a foglalás feloldásra kerül.
BIZTONSÁG
Mit jelent a CVC2/CVV2 kód?
A MasterCard esetében az ún Card Verification Code, a Visa esetében az ún. Card Verification Value egy olyan, a bankkártya mágnescsíkján kódolt numerikus érték, melynek segítségével megállapítható egy kártya valódisága. Az ún. CVC2 kódot, mely az Mastercard/Maestro kártyák hátoldalán található számsor utolsó három számjegyében szerepel, az internetes vásárlások során kell megadni.
Mit jelent a Mastercard Identity Check (ID Check)?
A Mastercard ID Check a Mastercard/Maestro kártyabirtokosok a kártyát kibocsátó banknál beállított olyan egyszeri kódon vagy biometrikus azonosításon (arcfelismerésen, ujjlenyomaton, illetve más emberi tulajdonságon) alapuló biztonsági ellenőrzése, mely segítségével azonosíthatják magukat internetes vásárlás esetén, és amely védelmet nyújt a Mastercard/Maestro kártyák jogosulatlan használata ellen.